سامانه تیکتینگ چه ویژگی هایی دارد؟

امروزه، کسب و کارها برای اینکه بتوانند خدمات با کیفیتی را به مشتریان خود ارائه دهند در تلاش هستند از نرم افزارهای متعددی از جمله سامانه تیکتینگ و یا بهترین نرم افزار CRM استفاده کنند. همچنین، با توجه به گسترش شرکت های دانش بنیان درخواست زیادی برای خرید نرم افزار CRM ایرانی وجود دارد و این نرم افزارها می توانند پاسخگوی نیازهای مشتریان ایرانی باشند. بهتر است بدانید شما باید قبل از خرید نرم افزار سی ار ام و یا نرم افزار تیکتینگ آشنایی کاملی به ویژگی های آنها داشته باشید تا بتوانید در پایان بهترین نرم افزار را تهیه کنید.

سامانه تیکتینگ چیست؟

سامانه تیکتینگ یک نرم افزار مدیریت پشتیبانی از مشتری است که برای مدیریت درخواست‌های مشتریان و رفع مشکلات آن‌ها طراحی شده است. این سیستم به شرکت‌ها و سازمان‌ها کمک می‌کند تا بتوانند درخواست‌های مشتریان را سریعا پاسخ سیستم تیکتینگ دهند و مشکلات را برطرف نمایند. نرم افزار تیکتینگ به مشتریان این امکان را می‌دهد تا درخواست‌های خود را به صورت آنلاین و از طریق یک رابط کاربری ساده و کارآمد ارسال کنند. درخواست‌های ارسالی توسط مشتریان به صورت خودکار در سامانه ثبت و به گروه پشتیبانی یا دپارتمان‌های مربوطه ارجاع داده می‌شوند و پاسخگویی به آن‌ها آغاز می‌شود.

مزایای استفاده از نرم افزار تیکتینگ چیست؟

از مزایای استفاده از سامانه تیکتینگ می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• ردیابی و مدیریت درخواست‌های مشتریان به صورت سریع و بهینه

• افزایش رضایت مشتریان از خدمات ارائه شده

• بهبود کارایی و کارآیی پشتیبانی و مدیریت درخواست ‌ها

• ایجاد پایگاه مشخص برای پاسخ به درخواست‌های مشتریان در آینده

• امکان بررسی وضعیت درخواست ‌ها و پیگیری وضعیت آن ‌ها

نرم افزار تیکتینگ در انواع مختلفی از جمله رایگان و پولی، متن باز و بسته، محدود به داخل سازمان و یا برای استفاده عمومی قابل دسترسی است و در نتیجه شما می توانید با توجه به نیازهای کسب و کار خود بهترین گزینه را تهیه کنید.

نرم افزار تیکتینگ برای کدام کسب و کارها مفید است؟

سامانه تیکتینگ برای کسب و کارهایی مفید است که به صورت مستمر با مشتریان خود در ارتباط هستند و باید نیازهای آنها را رفع کنند. برخی از کسب و کارهایی که می‌توانند از نرم افزار تیکتینگ بهره‌مند شوند به شرح زیر هستند:

• شرکت‌های فناوری اطلاعات: شرکت‌هایی که در حوزه فناوری اطلاعات فعالیت می‌کنند و خدماتی از قبیل طراحی وب سایت، برنامه نویسی، مدیریت شبکه و غیره را ارائه می‌دهند، با استفاده از سامانه تیکتینگ می‌توانند درخواست‌های مشتریان را به صورت مرتب و بهینه و مدیریت کنند و بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه دهند.

• شرکت‌های خدماتی: شرکت‌های خدماتی مانند شرکت‌های حمل و نقل، شرکت‌های خدمات پزشکی و غیره با استفاده از نرم افزار تیکتینگ می‌توانند درخواست‌های مشتریان را سریعا پیگیری و رفع کنند و همین امر نقش بسیار مهمی در افزایش رضایت مشتریان دارد.

• شرکت‌های فروشگاهی: شرکت‌هایی که در حوزه فروش محصولات و خدمات فعالیت می‌کنند، با استفاده از سامانه تیکتینگ می‌توانند به سوالات و مشکلات مشتریان با دقت زیادی پاسخ دهند و در نتیجه این مسئله باعث می شود که فروش افزایش پیدا کند.

• شرکت‌های بزرگ: شرکت‌هایی که کاربران و مشتریان زیادی دارند، با استفاده از سامانه تیکتینگ می‌توانند درخواست‌های مشتریان را مرتب کنند و در نتیجه تجارب خوبی را برای مشتریان خود بازآفرینی می کنند.

به طور کلی، هر کسب و کاری که نیاز به پاسخگویی به درخواست‌های مشتریان دارد، می‌تواند از نرم افزار تیکتینگ بهره‌مند شود و کیفیت خدمات خود را به بهترین شکل افزایش دهد.

بهترین نرم افزار CRM چه ویژگی هایی دارد؟

بهترین نرم افزار CRM می تواند به کسب و کارها کمک کند بهترین خدمات را به مشتریان ارائه دهند و همین امر باعث افزایش رضایت مشتریان می شود. به همین دلیل، این نرم افزار دارای ویژگی های خاصی است که به کسب و کارها در این راستا کمک نماید. برخی از ویژگی های بهترین نرم افزار CRM به شرح زیرند:

• مدیریت مشتری: نرم‌افزار CRM باید امکان مدیریت مشتریان را به صورت کامل فراهم کند.

• تحلیل داده‌ها: نرم‌افزار CRM باید قابلیت تحلیل داده‌های مشتریان را داشته باشد تا بر اساس آن‌ها، به بهبود روابط با مشتریان و ارائه خدمات بهتر کمک کند.

• اتصال به سایر سیستم‌ها: نرم‌افزار CRM باید قابلیت اتصال به سایر سیستم‌ها مثل سیستم‌های حسابداری، سیستم‌های پشتیبانی و … را داشته باشد.

• امنیت: نرم‌افزار CRM باید از امنیت بالایی برخوردار باشد.

• مدیریت فرآیندهای کاری: نرم‌افزار CRM باید قابلیت مدیریت فرآیندهای کاری مرتبط با مشتریان را داشته باشد.

برای خرید نرم افزار CRMباید به کجا مراجعه کنیم؟

سامانه تیکتینگ نرم افزاری است که به شما کمک می کند درخواست ها و شکایات مشتریان را به خوبی مدیریت کنید. این مسئله سبب می شود که روابط شما با مشتریانتان بهبود پیدا کند و در نتیجه می توانید به نتایج خوبی دست پیدا کنید. هر چقدر مشتریان در کسب و کار شما به پاسخ های بهتری دست پیدا کنند، به همان اندازه نام برند شما را بهتر به خاطر می سپارند. اگر به دنبال مرکز معتبری برای خرید نرم افزار CRM هستید، می توانید به سایت جولیو مراجعه کنید و از امکانات نرم افزارهای جولیو که یکی از بهترین پایگاه فروش نرم افزارهاست در ایران بهره مند شوید.